Le 118 712 est un numéro d’annuaire téléphonique bien connu en France, mais son fonctionnement et ses tarifs soulèvent souvent des questions. Contrairement à une idée reçue, l’appel au 118 712 n’est pas gratuit. Ce service, géré par des opérateurs privés, implique des frais pour les utilisateurs. Dans cet exposé, nous allons examiner en détail les coûts associés à l’utilisation du 118 712, les services proposés, les alternatives disponibles, ainsi que les aspects réglementaires et les enjeux futurs de ce type de service.
Les tarifs du 118 712 : une structure complexe
La tarification du 118 712 est loin d’être simple et peut varier selon plusieurs facteurs. Le coût d’un appel se décompose généralement en deux parties :
- Un coût fixe de mise en relation
- Un coût variable à la minute
Le coût fixe est facturé dès que l’appel est établi, indépendamment de sa durée. Ce montant peut varier entre 1€ et 3€ selon les opérateurs. Le coût variable s’applique ensuite pour chaque minute de communication. Il peut osciller entre 1,50€ et 2,99€ par minute. Il est primordial de noter que ces tarifs peuvent différer selon que l’appel est passé depuis un téléphone fixe ou mobile. Les opérateurs mobiles ont tendance à appliquer des tarifs plus élevés. Par exemple, un appel de 2 minutes depuis un téléphone fixe pourrait coûter environ 5€, tandis que le même appel depuis un mobile pourrait atteindre 7€ ou plus. L’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes) impose aux opérateurs d’annoncer clairement ces tarifs au début de chaque appel. Néanmoins, dans le feu de l’action, de nombreux utilisateurs ne prêtent pas attention à cette annonce, ce qui peut mener à des surprises désagréables sur la facture.
Les services proposés par le 118 712
Malgré son coût, le 118 712 offre une gamme de services qui peut justifier son utilisation dans certaines situations. Le service de base consiste à fournir des numéros de téléphone et des adresses pour les particuliers et les entreprises. Cependant, les opérateurs du 118 712 vont au-delà de cette simple fonction d’annuaire. Ils proposent notamment :
- La mise en relation directe avec le numéro recherché
- Des informations sur les horaires d’ouverture des commerces
- Des renseignements sur les services locaux (pharmacies de garde, etc.)
- L’envoi des coordonnées par SMS
L’un des avantages du 118 712 est la disponibilité d’opérateurs humains 24h/24 et 7j/7. Cette présence humaine peut s’avérer précieuse dans des situations d’urgence ou pour des recherches complexes qu’un système automatisé aurait du mal à traiter. Par exemple, si un utilisateur cherche un plombier disponible en urgence un dimanche soir, les opérateurs du 118 712 peuvent effectuer des recherches croisées et contacter directement les professionnels pour vérifier leur disponibilité. Ce niveau de service personnalisé peut justifier le coût plus élevé par rapport à une simple recherche en ligne. Néanmoins, il est légitime de se demander si ces services supplémentaires valent réellement le prix demandé, surtout à l’ère du numérique où de nombreuses informations sont disponibles gratuitement sur internet.
Les alternatives gratuites ou moins coûteuses
Face aux tarifs élevés du 118 712, de nombreuses alternatives existent, souvent gratuites ou nettement moins onéreuses. Internet est évidemment la première source d’information à considérer. Des sites web et des applications mobiles offrent des services d’annuaire gratuits, parmi lesquels :
- Pages Jaunes (pagesjaunes.fr)
- Google Maps
- L’annuaire inversé de l’ARCEP (infosva.org)
Ces plateformes permettent non seulement de trouver des numéros de téléphone et des adresses, mais fournissent souvent des informations complémentaires comme les avis des utilisateurs, les horaires d’ouverture, ou même des itinéraires. Pour les personnes moins à l’aise avec la technologie, il existe des alternatives téléphoniques moins coûteuses que le 118 712. Le 3912, par exemple, est un service d’annuaire universel accessible depuis un téléphone fixe pour un coût d’appel local. Certains opérateurs téléphoniques proposent également leurs propres services de renseignements à des tarifs plus avantageux pour leurs abonnés. Il est donc judicieux de se renseigner auprès de son opérateur sur les options disponibles. Enfin, pour les situations d’urgence, il est utile de connaître les numéros gratuits spécifiques comme le 15 (SAMU), le 17 (Police), ou le 18 (Pompiers), qui peuvent souvent orienter vers les services appropriés sans frais.
Les aspects réglementaires et la protection des consommateurs
Le secteur des services de renseignements téléphoniques est encadré par une réglementation stricte visant à protéger les consommateurs. L’ARCEP joue un rôle central dans la régulation de ces services. Parmi les règles en vigueur :
- L’obligation d’annoncer clairement les tarifs au début de chaque appel
- L’interdiction de facturer des services non sollicités
- La limitation de la durée maximale des appels
Malgré ces garde-fous, des pratiques abusives persistent parfois. Certains utilisateurs se sont plaints de surfacturation ou de services additionnels facturés sans leur consentement explicite. Face à ces problèmes, les associations de consommateurs comme UFC-Que Choisir ou 60 Millions de Consommateurs jouent un rôle de vigie, alertant régulièrement sur les pratiques douteuses et conseillant les consommateurs sur leurs droits. En cas de litige, les utilisateurs peuvent se tourner vers le médiateur des communications électroniques, une instance indépendante chargée de résoudre les conflits entre les opérateurs et leurs clients. Il est recommandé de conserver ses factures détaillées et de contester rapidement toute anomalie auprès de son opérateur. La DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) peut également être saisie en cas de pratiques commerciales trompeuses ou agressives.
L’avenir des services de renseignements téléphoniques
L’évolution rapide des technologies de l’information remet en question le modèle économique des services comme le 118 712. Avec la généralisation des smartphones et l’accès quasi-universel à internet, la pertinence de ces services payants est de plus en plus discutée. Plusieurs tendances se dessinent pour l’avenir :
- Une diversification des services proposés
- Une intégration accrue avec les assistants vocaux
- Une évolution vers des modèles tarifaires plus transparents
Les opérateurs de renseignements téléphoniques cherchent à se réinventer en proposant des services à valeur ajoutée. Par exemple, certains développent des offres de conciergerie téléphonique, allant au-delà de la simple fourniture d’informations. D’autres misent sur l’intelligence artificielle pour améliorer la qualité et la rapidité de leurs services. La question de l’accessibilité reste un enjeu majeur. Pour les personnes âgées ou celles n’ayant pas accès à internet, les services téléphoniques traditionnels demeurent essentiels. Les pouvoirs publics pourraient être amenés à intervenir pour garantir l’existence d’un service universel de renseignements à un tarif abordable. En fin de compte, l’avenir des services comme le 118 712 dépendra de leur capacité à s’adapter aux nouveaux usages tout en justifiant leur valeur ajoutée par rapport aux alternatives gratuites. Une chose est sûre : le paysage des services de renseignements continuera d’évoluer rapidement dans les années à venir, reflétant les mutations profondes de notre société de l’information.